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浅谈公司网站建设规划加设“帮助中心”板块

文 / MT邹 / 2017-03-15

公司网站帮助中心是用户遇到问题和困惑能够得到解答的地方,昭歌信息认为公司网站建设规划加设“帮助中心”板块是一个很好的设计,因为不仅能减少人力投入,还能降低网站成本、提高网站运营效率和用户满意度。

       公司网站帮助中心是用户遇到问题和困惑能够得到解答的地方,昭歌信息认为公司网站建设规划加设“帮助中心”板块是一个很好的设计,因为不仅能减少人力投入,还能降低网站成本、提高网站运营效率和用户满意度。

公司网站建设规划


       公司网站帮助中心最重要的功能,就是最简单最直接的解决用户的疑惑,效率最高的方式就是搜索功能,特别是对于大型网站来说,搜索是最简单、最直接解决用户问题的途径。
       在用户体验至上的时代,搜索功能应该更人性化一点,增加一点用户问路的感觉,这个网站设计就更加优秀。现在很多网站采用的类似QQ聊天窗口的形式,输入文字发送,搜索作为虚拟客服在对话框中显示结果,这就挺人性化的,但是这个设计千万不要设计的跟普通弹窗对话框一样,会产生副作用。
       帮助中心应该规划的尽量周全一些,给用户一个流畅的心理体验,应该让用户在网站的流程中畅通无阻,并最终完成交易。比如,帮助中心应该综合考虑新用户和老用户的问题,卖家或卖家,是不是常见问题等,最好是方方面面都顾及到,作为一个解决问题的设计千万不能给用户制造问题,否则就是失败。
       但是为了简单直接这一原则,帮助中心的周全设计也许不是那么容易,因为需要整合许多内容和功能,要把复杂内容融化在简单的设计中,这就需要公司网站建设规划人员强大的脑力了。

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